亞馬遜運(yùn)營團(tuán)隊(duì)基本架構(gòu)

在亞馬遜上面運(yùn)營的團(tuán)隊(duì)有兩種：

一， 1-3人的小團(tuán)隊(duì) （soho一族或者兼職一族）

這類型團(tuán)隊(duì)的核心是要心齊，大家都齊心協(xié)力把amazon當(dāng)作自己的重心去做。amazon最牛的地方就是小團(tuán)隊(duì)也能夠做出大業(yè)績！現(xiàn)在越來越多的小團(tuán)隊(duì)照樣能日出n百單甚至上千單。其原因就在于使用亞馬遜的fba可以大大減少人員。亞馬遜運(yùn)營的全過程：

1，產(chǎn)品開發(fā)

產(chǎn)品開發(fā)是持久且累心的活兒。比如好不容易開發(fā)聊20款產(chǎn)品，然后你會發(fā)現(xiàn)，暢銷的可能不過4-5款，其中10個(gè)左右是每天只能出10單，剩余的可能是完全滯銷的，然后您在運(yùn)營過程中，又會發(fā)現(xiàn)，暢銷的產(chǎn)品也是有周期的，過了這個(gè)暢銷周期幾乎就u暢銷了，幾乎大部分都賣家的瓶頸都在于產(chǎn)品開發(fā)這塊。所有在這提醒大家一定要持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)！

2，采購   3，物流

要善于利用管理軟件系統(tǒng)去管理自己都產(chǎn)品和庫存，減少人工，提高效率！

4，產(chǎn)品拍攝及美圖（可以外包）

最開始的時(shí)候您可以自己去做，但是隨著訂單和產(chǎn)品的增加，與其將過多的時(shí)間放在這個(gè)部分不如外包出去更劃算！

5，賬號運(yùn)營

1-3人的小團(tuán)隊(duì)建議大家走少而精的sku路線，比如可以每個(gè)星期甚至每個(gè)月上傳20個(gè)左右的自建listing，加上部分的跟賣引流，這樣工作量不會很大。

6，客服

使用了fba之后，在產(chǎn)品質(zhì)量保證的情況之下，需要客服處理的工作少之又少，fba絕對是一站式解決了客服和配送的純體力活！

二，一般比較成熟的團(tuán)隊(duì)

這類型團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是在于將產(chǎn)品開發(fā)，采購，物流，產(chǎn)品拍攝及美圖，賬號運(yùn)營及客服幾大業(yè)務(wù)全部都分工到最細(xì)，防止員工一人掌握所有核心業(yè)務(wù)。

總經(jīng)理下設(shè)：

1，供應(yīng)鏈管理->采購部－>庫存管理－>包裝部－>出貨部

2，運(yùn)營部－>銷售團(tuán)隊(duì)－>客服團(tuán)隊(duì)－>產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)－>美工組

3，行政部

4，財(cái)務(wù)部

跨境電商本質(zhì)：團(tuán)隊(duì)打造－>庫存管理－>資金規(guī)劃  （三者缺一不可）。首先我們需要有產(chǎn)品，然后需要專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，投入資金，產(chǎn)品賣出去。

運(yùn)營規(guī)劃：銷售額＝流量x客單價(jià)x轉(zhuǎn)化率x商品售罄

產(chǎn)品定位，結(jié)構(gòu)規(guī)劃：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)管理驅(qū)動銷售額而不是流量擴(kuò)大等于銷售額。

運(yùn)營管理者需要做到：市場數(shù)據(jù)分析；流量趨勢分析；供應(yīng)鏈整合；貨品結(jié)構(gòu)規(guī)劃；核心產(chǎn)品提煉；核心價(jià)格推廣

*產(chǎn)品是核心，團(tuán)隊(duì)是支柱，現(xiàn)金流是保障！

品牌定位：做亞馬遜需要有做品牌的信心和決心！

1，注冊商標(biāo)：所有的工作都圍繞品牌沉淀來執(zhí)行。獨(dú)立網(wǎng)站結(jié)合亞馬遜，eBay，wish平臺的思路。獨(dú)立網(wǎng)站的意義就是做品牌的思路！

2，數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)分析勝于任何形式的調(diào)研，前期需要多花點(diǎn)時(shí)間去研究亞馬遜政策性和業(yè)績性指標(biāo)，對后期訂單穩(wěn)步增長非常重要!前期看產(chǎn)品數(shù)據(jù)表現(xiàn)，中期看業(yè)績輸出表現(xiàn)，后期看盈利表現(xiàn)。

3）團(tuán)隊(duì)打造：個(gè)人的強(qiáng)大在跨境電商中是行不通的，需要團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán)隊(duì)的配置需要根據(jù)業(yè)績來匹配。根據(jù)業(yè)績增長額度來匹配團(tuán)隊(duì)，增加人數(shù)，做到效益最大化。售前，售后，采購，后勤，人事，行政，專業(yè)的人做專業(yè)的事情。

4)管理系統(tǒng)：完善的管理系統(tǒng)，在這里強(qiáng)烈給大家推薦薈網(wǎng)軟件系統(tǒng)，可以同時(shí)管理多個(gè)平臺，多個(gè)賬號。

發(fā)展前景

Amazon是美國最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一，為消費(fèi)者提供圖書、音樂、影視、手機(jī)數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運(yùn)動、食品、母嬰、戶外休閑、IT軟件等的產(chǎn)品，通過購物滿額免運(yùn)費(fèi)服務(wù)以及貨到付款等多種支付方式，為消費(fèi)者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗(yàn)。

做跨境電商為什么選擇亞馬遜?

亞馬遜為聯(lián)營商家提供包括物流：建站/系統(tǒng)營銷云等一系列第三方服務(wù)任商家靈活搭配，使商家可以利用亞馬遜的強(qiáng)大資源為用戶提供最優(yōu)的服務(wù)對待商家的態(tài)度，亞馬遜堅(jiān)持一視同仁，聯(lián)營商家和商品與AMZN自營采購的商品得到同樣的曝光率，首頁/各頻道頁的資源也相等的分配開放給聯(lián)營商家，根據(jù)商家選擇的類型和收費(fèi)提供服務(wù)，且對假貨和侵權(quán)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，保證競爭的公平性。

一旦合作代運(yùn)營項(xiàng)目，對于你來講就意味著：

1.得到了一手單的廣闊空間，有保底銷售額保證

2.解決了工廠外貿(mào)業(yè)務(wù)員的招聘和留用的難題，也杜絕了飛單的可能性

3.抓住了每年的流行趨勢，在競爭激烈的今天讓你站在潮流的最前沿

為什么要找代運(yùn)營（亞馬遜服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌http://www.hkgyo.com ）

1.傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)電商問題之一——人才

公司沒有專業(yè)人才以及經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行亞馬遜電商的操作，目前市場上專業(yè)從事亞馬遜電商的人員少，且成本高

2.傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)電商問題之二——成本

 按照目前市場平均估計(jì)一個(gè)店長+美工+推廣+客服，還不包括倉儲成本，一年大概要35萬，對于大多數(shù)傳統(tǒng)觀念的企業(yè)來說，在沒有任何回報(bào)的情況下投入這么多是比較難的一個(gè)決定

3.傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)電商問題之三——資源

 傳統(tǒng)企業(yè)不懂電商往往悶頭做，電商市場資源是一個(gè)重要的推動發(fā)展的因素

4.傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)電商問題之四——時(shí)間 

組建一個(gè)專業(yè)的亞馬遜運(yùn)營團(tuán)隊(duì)消耗時(shí)間長，且要避免組員磨合中出現(xiàn)的問題以及競爭公司的挖角

亞馬遜代運(yùn)營服務(wù)包括

1.推廣產(chǎn)品分析和定位：海外市場前沿咨訊為基礎(chǔ)，協(xié)助企業(yè)有針對性的推廣核心產(chǎn)品，持續(xù)保持市場熱度。

2.注冊店鋪：利用和平臺達(dá)成的重要合作，根據(jù)客戶提供的資料快速有效注冊適合的店浦。

3.上傳產(chǎn)品：根據(jù)之前確定好的具體的產(chǎn)品資料，我們對產(chǎn)品的相關(guān)英文描述，產(chǎn)品的英文title進(jìn)行編輯上傳到相應(yīng)的店鋪里，使產(chǎn)品信息標(biāo)準(zhǔn)化，更符合國際趨勢以及符合買家需求。 

4.產(chǎn)品的關(guān)鍵詞策劃與分析： 設(shè)定便于抓取的核心關(guān)鍵詞，讓關(guān)鍵詞以及廣告語占領(lǐng)有競爭力的顯要位置，使買家更輕松的關(guān)注到您。

5.店鋪整合營銷：利用廣告，交叉營銷，SEO(搜索引擎優(yōu)化)、SEM(搜索引擎營銷)、專業(yè)論壇、社區(qū)平臺等多種營銷方式，以擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，形成全店鋪規(guī)模化推廣效應(yīng)，使企業(yè)的產(chǎn)品的認(rèn)知度迅速得到提升。

6.季度行業(yè)報(bào)告：行業(yè)前沿咨詢，幫助企業(yè)第一時(shí)間調(diào)整公司策略，使核心產(chǎn)品更貼近市場需求。

7.數(shù)據(jù)報(bào)表反饋：適時(shí)向客戶提供過去一月銷售情況的數(shù)據(jù)報(bào)表，全史集和整理互聯(lián)網(wǎng)的成交數(shù)據(jù)，讓企業(yè)的營銷管理有據(jù)可查。

8.每周7天*每天24小時(shí)下載文檔到電腦，查找使用更方便。

如何搭建一個(gè)亞馬遜運(yùn)營團(tuán)隊(duì)呢？ 
   對于很多創(chuàng)業(yè)老板來說，經(jīng)常聽到的一種建議就是，去挖一個(gè)牛人過來，帶團(tuán)隊(duì)快速發(fā)展。這個(gè)看似很美好的建議，其實(shí)是一個(gè)偽命題，大概率事件是，你根本挖不到人，或者你挖到的人一點(diǎn)都不牛，反而影響了你整個(gè)發(fā)展的節(jié)奏。 

由于亞馬遜平臺的進(jìn)入門檻比較低，真的有運(yùn)營能力的人，除了在老板的盛情維護(hù)下在原公司長期做下去，剩下的大部分都出來自己做了自己的老板，而運(yùn)營多年依然出來找工作的，大部分也就能力了了。 
 
既然挖人不可行，那就想想如何搭建和打造一個(gè)團(tuán)隊(duì)出來吧。但很多老板又會顧慮另一個(gè)問題，我自己并不懂行，該如何打造呢？ 

管理說到底就是管人，而管人最有效的方法就是用人，把合適的人放在合適的位置，同時(shí)以有效的目標(biāo)和措施激勵(lì)出他們做事的動力。 

運(yùn)營好一個(gè)亞馬遜店鋪，大概需要做以下幾方面的工作：

選品，產(chǎn)品編輯和優(yōu)化，客服，營銷和主動型的爆款打造等，就這幾項(xiàng)內(nèi)容來說，大部分的工作是無法量化的，你可以量化產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)量，但你無法量化產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量，而選品的好壞又恰恰是最重要的要素；你可以量化發(fā)布產(chǎn)品的數(shù)量，但無法量化產(chǎn)品內(nèi)容的好壞，而產(chǎn)品詳情頁內(nèi)容又偏偏直接影響了轉(zhuǎn)化率；客服，營銷和爆款打造方法也都是同樣不能以量化指標(biāo)來度量的。 
 
面對如此困境，對于一個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來說，就要做好可以量化的指標(biāo)，通過量化的指標(biāo)讓每位成員能夠形成慣性。正如健身時(shí)，教練總會把一個(gè)動作讓你進(jìn)行多次練習(xí)，直到練得精疲力盡才更換下一個(gè)動作一樣，團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中，同樣需要做類似的工作，一個(gè)動作的反復(fù)練習(xí)可以形成肌肉記憶，進(jìn)而身體進(jìn)入自發(fā)按照練習(xí)時(shí)的動作運(yùn)行的狀態(tài)，然后，肌肉生長了，一個(gè)亞馬遜團(tuán)隊(duì)的打造過程中，也必須形成這種肌肉記憶才行。 
 
具體來說，搭建團(tuán)隊(duì)時(shí)，首先要明白的是，所謂團(tuán)隊(duì)，絕對不是一個(gè)人兩個(gè)人，一個(gè)人是單槍匹馬的獨(dú)行俠，兩個(gè)人是簡易的夫妻店，初創(chuàng)的亞馬遜團(tuán)隊(duì)，建議最好以三個(gè)人為宜，三人成眾，既能夠相互督促，也能夠相互佐證。 

剩下的就是要去做流程，當(dāng)然，流程未必完美，但一定比沒有任何流程的瞎忙來得有效，當(dāng)流程制定出來，團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都應(yīng)該參與到流程的執(zhí)行中來，比如選品，每個(gè)人都需要成為新品開發(fā)員，每個(gè)人都有責(zé)任有義務(wù)對其他成員的選品發(fā)表自己的看法。在選品環(huán)節(jié)，每個(gè)人對自己所選產(chǎn)品進(jìn)行講解，分享自己之所以選擇的原因，而別的成員既要吸收這些分享中的一些好的東西，同時(shí)也要發(fā)現(xiàn)這些分享中一些漏洞和盲點(diǎn)，并指正出來，如此一輪討論下來，每個(gè)人在選品上的思路都會全面許多，經(jīng)過重復(fù)多次的分享討論，每個(gè)成員都可以對選品的過程和方法形成“肌肉記憶”，自然而然的，在以后的選品中，平均分就可以提高很多，因為，每個(gè)人都參與到這個(gè)過程了呀。 
 
當(dāng)流程制定出來，就需要團(tuán)隊(duì)成員去做好落實(shí)，一步一步的，精準(zhǔn)有序的往前執(zhí)行，每一步都要做到位，也許流程不完美，只是六七十分的樣子，但這也問題不大，只要能夠做到100%的執(zhí)行，你會發(fā)現(xiàn)，執(zhí)行過程中，每個(gè)人都成長了，同時(shí)，因為成長了，自然發(fā)現(xiàn)了原流程中的一些不太恰當(dāng)?shù)牡胤剑?/span>這時(shí)候，你會修正原有的流程，以新的更完善的流程來代替原有的，于是，不知不覺間已經(jīng)往前走了很多，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)逐步成熟了。 
 
就一個(gè)有章法的團(tuán)隊(duì)來說，技術(shù)不會是致命傷，因為他們具有造血功能，他們會發(fā)現(xiàn)問題，然后去找到解決方法，然后把好的解決方法應(yīng)用在實(shí)際中，通過多次的重復(fù)訓(xùn)練來加強(qiáng)，最終，彌補(bǔ)自己的一個(gè)個(gè)短板，讓自己成長成為一個(gè)有競爭力的具有較完善運(yùn)營能力的團(tuán)隊(duì)。（文章來源 跨境電商-老魏）
 

亞馬遜運(yùn)營攻略：打造精品

雨果網(wǎng)  |  2014-08-27 09:07     |      1

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亞馬遜是一個(gè)重產(chǎn)品、輕店鋪的平臺，其賣家介紹，運(yùn)營亞馬遜店鋪要學(xué)會刪繁就簡，輕裝上陣，“少做產(chǎn)品，做精產(chǎn)品”是亞馬遜成功賣家分享給大家的八字箴言。圍繞做精產(chǎn)品，該賣家認(rèn)為，應(yīng)該先做好產(chǎn)品，再引流。

弱化店鋪，關(guān)鍵在爆款

亞馬遜是重產(chǎn)品的平臺，通過這個(gè)平臺，賣家用心做好品牌，做好營銷，生意就會好起來，它不適合通過不斷上貨來獲得訂單，適合做精。亞馬遜區(qū)別于其他外貿(mào)平臺的一個(gè)最大特點(diǎn)是“重產(chǎn)品，輕店鋪”。

“最多的時(shí)候，我速賣通上的產(chǎn)品Listing甚至達(dá)到了2000個(gè)，一個(gè)月統(tǒng)計(jì)下來其實(shí)出單的產(chǎn)品無非就是100多款，而且這100多款產(chǎn)品出單也是比較平均的，每個(gè)產(chǎn)品幾個(gè)或者幾十個(gè)，很難出現(xiàn)一個(gè)月單品上300pcs銷量的小爆款產(chǎn)品，剩下的一千多個(gè)listing，居然在30天之內(nèi)都沒有銷售記錄?！彼f。

對比之下，呂先生發(fā)現(xiàn)很多亞馬遜優(yōu)秀賣家整個(gè)店鋪居然只有幾十款產(chǎn)品，更恐怖的是其中有幾家都只有10個(gè)左右的產(chǎn)品，但是每個(gè)月的好評率居然高達(dá)上百。他解釋道，“你要知道亞馬遜的留評率是非常非常低的，這就更加驗(yàn)證了要做好亞馬遜這個(gè)平臺就必須做‘精品’，必須控制單品數(shù)量，像我們這種小賣家根本沒精力在那么多產(chǎn)品上面面俱到?！?span>

呂先生說，“少做產(chǎn)品，做精產(chǎn)品”的策略在庫存上幫了公司很大的忙，以往做速賣通、eBay的時(shí)候，庫存管理非?；靵y，因?yàn)榭偸沁@個(gè)產(chǎn)品今天出幾個(gè)單又要訂貨，過了幾天另外一個(gè)產(chǎn)品缺貨了又要聯(lián)系供應(yīng)商拿貨，非常麻煩。

“做亞馬遜就非常輕松，我們有個(gè)同事專門負(fù)責(zé)庫存及供應(yīng)商把控，反正就一二十個(gè)產(chǎn)品，全都是直接聯(lián)系工廠訂貨，一次都是幾百上千個(gè)起訂，這就不會發(fā)生那種客戶下單了但是沒貨發(fā)的尷尬情況。”呂先生表示。

因?yàn)樽鼍a(chǎn)品，呂先生的公司在訂單處理的速度和質(zhì)量上也有了很大的提升，從客服和售后來說，因?yàn)楫a(chǎn)品太多，以往銷售可能都不知道一些產(chǎn)品是什么，干嘛用的，對產(chǎn)品非常不了解。但是，現(xiàn)在銷售都非常懂產(chǎn)品，因?yàn)槿揪妥鲆欢町a(chǎn)品，天天接觸，客戶如果發(fā)站內(nèi)信詢問產(chǎn)品使用或者兼容性，銷售和客服都能夠給出專業(yè)的解答。

在物流方面，呂先生公司做的是美國站，國內(nèi)發(fā)貨就用E郵寶，海外倉就使用FBA發(fā)貨，有些特定產(chǎn)品就走海外倉。

選熱銷品，保護(hù)注冊商標(biāo)

呂先生的公司通過打爆款實(shí)現(xiàn)輕裝上陣，打造爆款的關(guān)鍵在于選品，他分享了自己的選品經(jīng)驗(yàn)。

“我們一開始就只選擇10-15款產(chǎn)品來操作，這些產(chǎn)品都是我們通過調(diào)查在亞馬遜上比較暢銷的，在top seller排行榜上都是排名比較好的產(chǎn)品。而且，產(chǎn)品的生命周期不能太短（就算周期過短也最好要有這個(gè)產(chǎn)品的替代品或者升級版本的產(chǎn)品）。如果產(chǎn)品生命周期過短，說不定我們之前付出的那些精力和時(shí)間剛把這個(gè)產(chǎn)品推火，產(chǎn)品本身就被市場淘汰了，這也很不劃算。”

呂先生表示，做了一段時(shí)間后，產(chǎn)品銷量慢慢上升，但是亞馬遜有一個(gè)“跟賣”機(jī)制，就是別的賣家看到這個(gè)產(chǎn)品好賣，只要對方也有一模一樣的產(chǎn)品，對方就可以在呂先生家產(chǎn)品的listing上跟賣，共享這個(gè)listing的流量。這給呂先生帶來了一定的困擾。

Larry告訴C周刊，遇到這樣的情況，賣家最好先注冊一個(gè)商標(biāo)把產(chǎn)品保護(hù)起來。呂先生就是這樣做的。Larry表示，跟賣功能是因?yàn)閬嗰R遜需要讓平臺更加簡潔，客戶能更加清晰找到自己想要的產(chǎn)品而設(shè)定的。新賣家跟賣來單可能很快，但也會因?yàn)楦u導(dǎo)致利潤下跌，很快進(jìn)入惡性競爭。賣家跟賣的時(shí)候一定要防止侵權(quán)，一旦侵權(quán)，輕則警告，重則封店。

同個(gè)市場可多培養(yǎng)一個(gè)店鋪

呂先生公司開通了2個(gè)美國站點(diǎn)的亞馬遜賣家賬戶，主營一個(gè)，這個(gè)店鋪的月銷售額已突破8萬美元，而且毛利保持在30%左右。

“去年8月，我和合伙人剛涉足這個(gè)平臺的時(shí)候也是抱著‘多開店，狂鋪貨’的想法，后來越做越覺得沒有太大必要，店鋪多了，產(chǎn)品多了，管理會很亂。我寧愿一個(gè)店鋪一二十款產(chǎn)品，每款產(chǎn)品每個(gè)月可以出貨幾百pcs，也不愿意開很多店鋪，開發(fā)幾百款產(chǎn)品，到頭來每款產(chǎn)品一個(gè)月銷出幾件十幾件的，那樣沒多大意思，做起來沒勁。當(dāng)然我后期也開了一個(gè)店鋪，留作備用?！眳蜗壬硎尽?span>

Larry表示，亞馬遜賣家也可以多開店鋪，同時(shí)做幾個(gè)站的生意，對于新手來說要適應(yīng)不同國家的物流和語言，剛開始會有點(diǎn)難。

注重客戶體驗(yàn)，某些差評可移除

Larry介紹，亞馬遜非常注重客戶體驗(yàn)，賣家不遵守規(guī)則、延遲發(fā)貨、產(chǎn)品侵權(quán)、差評、客服時(shí)效等等行為都會被扣分，處罰的話，輕則警告，重則封店。因此賣家一定要引起重視，維護(hù)好賬號的信譽(yù)。

如果賣家遇到符合以下情況的差評，是可以向平臺申請移除的：首先，評價(jià)中包含淫穢和猥褻的詞語。評價(jià)中包含了賣家私人信息，如郵箱、電話號碼、全名，Larry說不是全名也可能申訴成功，創(chuàng)藍(lán)團(tuán)隊(duì)有過成功的經(jīng)驗(yàn)；其次，全部的Feedback只針對產(chǎn)品，沒有提到賣家的服務(wù)，如“這把戶外小刀不是很鋒利”，這類情況有些可以申述成功，有些不能，但如果差評涉及到賣家服務(wù)就不可能移除，如“派送太慢了，而且收到貨的時(shí)候發(fā)現(xiàn)小刀不是很鋒利”。

由FBA引起的物流問題，亞馬遜不會幫賣家將差評移除，但是會幫賣家將差評劃掉，然后寫一行字：This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

注意，買家留差評后60天內(nèi)，買家都可以申請移除差評，賣家向亞馬遜申請移除差評成功以后，亞馬遜會郵件通知雙方，買家有權(quán)利再一次留評，為了避免激怒客戶，Larry建議過幾天再去申請差評移除。

在和留差評的賣家溝通時(shí)，賣家要主動點(diǎn)，爭取和買家達(dá)成一致協(xié)議，讓其將差評移除。但有的客戶會威脅說，不怎樣怎樣就給差評，對此，Larry建議賣家把這樣的話直接截圖交給亞馬遜處理。如果賣家向客戶提供一些好處讓客戶消除差評，這種做法被亞馬遜查到了會對賬戶有影響, 情節(jié)嚴(yán)重的話會導(dǎo)致賬戶被移除銷售權(quán)限。這時(shí)，Larry建議賣家該寫封郵件給亞馬遜，承認(rèn)錯(cuò)誤，郵件語氣要誠懇，要做保證，讓亞馬遜覺得你不容易，讓亞馬遜相信你會改正，一般來說亞馬遜會給你一次機(jī)會，恢復(fù)賬號的銷售權(quán)限。

Larry提供了移除差評的方法：第一步，點(diǎn)擊Contact Seller Support；第二步，找到Order欄，選擇Customer Feedback Problem；第三步，按照要求提交申請內(nèi)容，并提交。

請外國人幫寫產(chǎn)品描述

呂先生表示，一個(gè)訂單的生成是由兩個(gè)問題決定的：一是怎么讓產(chǎn)品被買家看到？二是買家看到產(chǎn)品后為什么一定要從你家購買而不是其他家。這兩個(gè)問題解決了，訂單就自然來了。

針對第一個(gè)問題，賣家需要考慮的問題很多，比如亞馬遜平臺的搜索權(quán)重，產(chǎn)品的市場需求量是否足夠大，站內(nèi)促銷活動，站外推廣等等。呂先生公司的做法是首先解決產(chǎn)品質(zhì)量，然后再通過一些推廣方法讓客戶看到產(chǎn)品。

“因?yàn)橹拔覀冇幸粋€(gè)經(jīng)歷：一款產(chǎn)品銷量還可以，但是質(zhì)量比較令人不滿意，到最后，這個(gè)產(chǎn)品每天都能賣出去不少，但帶來的卻是更多的退款退貨和客服壓力。為解決這個(gè)問題，我們在產(chǎn)品質(zhì)量上下了不少功夫，之前有些產(chǎn)品都是市場拿貨，現(xiàn)在我們都讓工廠直接按照我們的標(biāo)準(zhǔn)來批量生產(chǎn)，然后打上自己商標(biāo)LOGO增強(qiáng)客戶的信任度?！?span>

推廣上，呂先生公司前期會給產(chǎn)品做PPC點(diǎn)擊付費(fèi)，通過站內(nèi)促銷活動以及跟賣一些不侵權(quán)的產(chǎn)品來達(dá)到引流效果。另發(fā)郵件提醒客戶留好評，打電話給留過好評的買家再寫Product Review , 發(fā)樣品給專業(yè)人士寫產(chǎn)品測評等，也是不錯(cuò)的推廣方式。

針對第二個(gè)問題，呂先生認(rèn)為，客戶通過以上各種方式，如果已經(jīng)進(jìn)入到了產(chǎn)品的頁面，最直觀的就是標(biāo)題，圖片，詳細(xì)描述。呂先生公司的做法是重細(xì)節(jié)，將這些東西做到極致。

“產(chǎn)品圖片都是請專業(yè)的攝影高手和美工進(jìn)行處理（因?yàn)榫W(wǎng)購客戶是看不到實(shí)物的，只能通過圖片來了解產(chǎn)品外觀，外觀是除了功能之外最吸引客戶的因素），然后標(biāo)題和描述甚至關(guān)鍵字的優(yōu)化，我們以前讓自己的銷售來寫，銷售寫出來的英文總感覺有點(diǎn)生硬，不符合外國人的閱讀感受，我們就直接找國外的朋友或者客戶寫，個(gè)人覺得這樣更符合外國買家的口味?！?span>

Larry補(bǔ)充道，一般亞馬遜賣家在產(chǎn)品編輯上就是圖片、標(biāo)題和文字描述，只有高級賣家才能插入圖片描述。至于推廣上，主要還是站內(nèi)和站外營銷，站內(nèi)營銷包括PPC點(diǎn)擊付費(fèi)、產(chǎn)品促銷等，創(chuàng)藍(lán)的VIP課程培訓(xùn)課程會有涉及，有專門的團(tuán)體，并且在站外推廣上做得不錯(cuò)。賣家如果自己操作不好，可以找外援。（文/C周刊 肖梅香）

談?wù)剚嗰R遜運(yùn)營如何做
讀者的亞馬遜團(tuán)隊(duì)剛起步不久，由于是從傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，所以整個(gè)公司的構(gòu)架比較完善，業(yè)務(wù)，客服，采購，美工，財(cái)務(wù)等人員均已齊備，但讀者的苦惱在于，不知道團(tuán)隊(duì)員工該如何分配工作，尤其不知道亞馬遜運(yùn)營的工作該如何安排。

比如，很多人都佩服阿里巴巴銷售團(tuán)隊(duì)的那種工作干勁、激情和自我約束，甚至還有不少阿里人離職后專門出來培訓(xùn)阿里的銷售團(tuán)隊(duì)管理方法和技能，可放眼中國，成功復(fù)制的案例幾乎找不出一家。
在一個(gè)中小團(tuán)隊(duì)中，我覺得應(yīng)該給以亞馬遜運(yùn)營人員較大的工作空間，小團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，都應(yīng)該具有工作多面手的應(yīng)變力，對于亞馬遜運(yùn)營來說，更當(dāng)如此。
首先，作為運(yùn)營人員，一定要把運(yùn)營工作做到極致，運(yùn)營的技巧有很多，每個(gè)運(yùn)營人員都不可能掌握所有的運(yùn)營技巧，但一招鮮也可以吃遍天下，這就要求運(yùn)營人員結(jié)合自己的優(yōu)點(diǎn)和長處，把自己拿手的運(yùn)營技能發(fā)揮到最大限度，善于數(shù)據(jù)分析的，從數(shù)據(jù)報(bào)表中提煉出有用信息，善于操作廣告的，把廣告設(shè)置到出神入化，實(shí)現(xiàn)較小投入較大產(chǎn)出，最小投入最大產(chǎn)出，如果你擅長站外營銷，也不妨結(jié)合賬號實(shí)際情況，努力去做好站外推廣和宣傳引流。運(yùn)營工作側(cè)重點(diǎn)因每個(gè)人的特長而各不相同，但作為運(yùn)營人員，一定要盡其心盡其力，努力做好運(yùn)營的工作；
其次，亞馬遜運(yùn)營應(yīng)該同時(shí)是一個(gè)好的產(chǎn)品開發(fā)人員。運(yùn)營站在整個(gè)賬號操作的第一線，對賬號的經(jīng)營狀況有深刻的理解，既知道當(dāng)前的什么產(chǎn)品好賣，又知道什么產(chǎn)品開始有下滑的趨勢，運(yùn)營在日常工作中同時(shí)還會關(guān)注競爭對手和整個(gè)平臺的發(fā)展趨勢，正是各方面情況的理解和熟悉，要求運(yùn)營人員非常有必要根據(jù)自己店鋪的產(chǎn)品銷售情況，根據(jù)競爭對手的產(chǎn)品情況和平臺發(fā)展趨勢，做出針對性強(qiáng)的選品；
第三，亞馬遜運(yùn)營同時(shí)應(yīng)該是一個(gè)好的產(chǎn)品發(fā)布員。提到Listing發(fā)布，很多人往往會直接想到Listing優(yōu)化，但Listing發(fā)布和優(yōu)化是一個(gè)相輔相成的工作，優(yōu)化的工作盡可能放在產(chǎn)品發(fā)布之前。運(yùn)營人員懂產(chǎn)品，懂平臺，也閱讀比較了很多競爭對手的Listing，最熟悉的人，理應(yīng)把Listing發(fā)布工作的重?fù)?dān)挑起來；
第四，亞馬遜運(yùn)營要成為一個(gè)好的客服。一個(gè)好的客服，需要理解訂單的同時(shí)還得熟悉產(chǎn)品，同時(shí)還要能夠從整體考慮給客戶提供恰當(dāng)?shù)慕獯鸷头?wù)，這些工作，如果單從客服的角色去處理，往往會有偏頗，而運(yùn)營人員正好具備多角度多維度的理解和思考，可以勝任此角色。

其實(shí)，運(yùn)營的工作是一個(gè)復(fù)雜多面的工作，必須要求這個(gè)人具備積極主動的態(tài)度，缺少主動性，僅僅靠老板上司安排而工作，那就離一個(gè)合格的運(yùn)營太遠(yuǎn)了。